Печать

Доставка и оплата

Доставка и оплата

Стоимость доставки 

Дорогие друзья! Поздравляем Вас с наступающим Новым 2019 годом!

Внимание! Мы уходим в отпуск! 

Последний день отправки заказов перед отпуском - пятница 21.12.2018.

После отпуска отправлять заказы начнем со 2.01.2019.

С 21.12.2018 - 2.01.19 наш интернет-магазин работает и принимает Ваши заказы!

Мы делаем доставку в Германию, страны Евросоюза, Россию и СНГ, Израиль, Малайзию, Японию, Тайланд, Черногорию, Австралию, США, ОАЕ, Норвегию.

Если в этом списке нет Вашей страны, напишите нам.

Доставка по Германии и в страны Евросоюза осуществляется почтовой компанией DHL.

Доставка в остальные страны осуществляется из Германии почтовой компанией DHL (заказы от 2-х кг, курьерской доставки в СНГ нет!) и почтой Германии.

При прибытии посылки в страну назначения доставку перенимает местная почта.

Страна получателя Доставка заказа застрахованного на сумму до 100 €  Доставка заказа застрахованного на сумму от 100 до 500 €  Сроки   доставки*     

Германия

4,50 евро (от 30 евро бесплатно) от 2 - 4 рабочих дней

Евросоюз

 10,90 евро

 

от 3 - 5 рабочих дней

Украина**,

Беларуссия,

Молдавия

 9,90 евро

12,70 евро

от 6 - 12 рабочих дней

Россия** и др. страны СНГ

 9,90 евро

 15,50 евро

 

от 8 - 25 рабочих дней

Др. страны

(Израиль,

Малайзия,

Япония,

Тайланд,

Черногория,

Австралия,

США,

ОАЕ

Норвегия)***

 9,90 евро

 15,50 евро

 

от 4 - 8

от 8 -12

от 3 - 6

от 6 -12

от 3 -5

от 4 -7

от 3 -7

от 6-15

от 2-5

рабочих дней

 

ВНИМАНИЕ! ХОТИТЕ СЭКОНОМИТЬ НА ДОСТАВКЕ? ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ, КАК ЭТО СДЕЛАТЬ...

*Среднестатистические, не гарантированные сроки доставки, декларируемые почтой Германии и DHL. 

**К сожалению, отправка посылок в Крым, а также в города Луганск и Донецк и в близлежащие к этим городам регионам, в настоящий момент не осуществляется (индексы городов и поселений, в которые мы не делаем доставку: 83000-87999 и 91000-99999)

***Возможны дополнительные таможенные сборы или налоги согласно местным таможенным правилам. Эти расходы мы не перенимаем. В случае необходимости оплаты подобных расходов, заказчик берет их на себя.

Примеры отчетов отслеживания наших клиентов:

Отслеживание_Москва_1                                      Отслеживание_Абакан_1

Отслеживание_Москва_2                                         Отслеживание_Владивосток_1

Отслеживание_Мытищи_1                                        Отслеживание_Санкт-Петербург_1

Отслеживание_Химки_1                                           Отслеживание_Зеленоград_1

Отслеживание_Химки_2                                            Отслеживание_Калининград_1

Крупные заказы (на сумму больше 500 евро) просим согласовывать с нами заранее, так как может увеличиться стоимость доставки.

 

Отслеживание заказов:

Номер посылки - трекинг-номер для ее отслеживания Вы получите по электронной почте в письме с подтверждением отправки.

 

Узнать статус посылки Вы можете по ссылкам (отправка почтой Германии, трекинг-номер начинается с букв "RC......")

https://www.pochta.ru/tracking (Россия) 

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB (Почта Германии - английская версия)

на сайте www.gdeposylka.ruНГ)

или на сайте почты Вашей страны. (Не во всех странах  возможно отслеживание посылки через трекинг-номер).

 

Если Ваш трекинг-номер начинается с букв "CA.....", значит Вашу посылку отправили службой DHL (курьерской доставки в СНГ нет, только по ЕС!), узнать о статусе вашей посылки можно на сайте DHL Вашей страны или здесь:

https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

 

Статус заказа может в течение 7-10 дней оставаться без изменений, в большинстве случаев это означает, что Почта Вашей страны еще не актуализировала статус Вашей посылки или же посылка задержалась на таможне (особенно часто такое случается в предпраздничные дни при большом наплыве посылок).

Вот так выглядит такой статус: 

Ожидает отправки из Германии 
16 марта 2018, 03:05 DEFRAA, Германия. 

Через несколько дней статус обязательно обновится, и тогда Вы сможете увидеть, на какой стадии доставки находится Ваша посылка. 

В случае, если посылка, в течение 4 недель после даты отправки, не пришла, мы подаем заявление на поиск посылки и получение страховки. К сожалению, этот процесс длится до 8 недель. 

Почта Германии / DHL несет ответственность за доставку, и если посылка теряется, мы получаем от почты Германии / DHL компенсацию.

По закону почта России в течение 8 недель должна предоставить информацию о местонахождении посылки. Если за это время посылка не найдется, почта Германии / DHL перечисляет нам на счет компенсацию (согласно выбранной Вами суммы страховки). Затем мы возвращаем застрахованную сумму Вам на кредитную карту.

Ваш заказ доставят в местное почтовое отделение, после этого Вы должны получить уведомление с почты. По нашему опыту очень часто уведомления не приходят, поэтому настоятельно рекомендуем отслеживать Ваш заказ по трекинг-номеру!

 

Страховка заказов:

В целях безопасности доставки Вашего заказа мы рекомендуем выбирать ту доставку, страховка которой полностью покроет сумму Вашего заказа.

Например:

Сумма заказа - 280 Евро. Страна получателя - Россия. Доставка - 15,50 евро (заказ застрахован от 100 до 500 евро). Если Вы выберете доставку со страховкой заказа до 100 евро, в случае потери посылки Вам возместят только 100 евро, остальные 180 евро Вы теряете.

 

Повреждения на посылках:

В случае обнаружения повреждения или ПОДОЗРЕНИЯ на повреждения Вашей посылки, обязательно откройте ее в присутствии работника почты или курьера DHL и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае претензии на недостачу / порчу не принимаются!

 

​Как мы поступаем, если Вы не успели забрать посылку в почтовом отделении и ее отправили обратно к нам:

В каждой стране свои сроки хранения посылок в почтовых отделениях, и они периодически меняются. Информацию о том, сколько времени хранится посылка в почтовом отделении Вашей страны Вы получите на сайте почтового отделения Вашей страны. У нас этой инофрмации нет! Поэтому очень важно отслеживать посылку по трекинг-номеру, чтобы успеть вовремя ее забрать!

В случае, если Вы не успели забрать посылку и ее отправили обратно к нам, мы поступаем следующим образом: 

1. Ждем получения посылки.

2. Когда посылка получена, мы возвращаем Вам оплаченную сумму за минусом фактических расходов, которые мы заплатили за пересылку. Фактические расходы иногда превышают оплаченную Вами сумму доставки в 2 - 2,5 раза (большие заказы, больше 2 кг)!

3. В случае, если посылка была послана службой DHL (большие заказы, больше 2 кг), с нас взимают 10 евро за возврат каждой посылки. Эта сумма также минусуется от суммы Вашего заказа. Это значит, мы Вам вернем сумму Вашего заказа за минусом 10 евро и фактических расходов за пересылку!

 

МОСКВИЧИ И ПИТЕРЦЫ ВНИМАНИЕ !!! В нашем блоге под постами:

совместная доставка Москва и 

совместная доставка Санкт-Петербург,

а также в нашем аккаунте Инстаграм @bioindividualist по 

#bioindividualist_доставка_Москва и 

#bioindividualist_доставка_Питер

Вы можете договориться с остальными участниками о совместной доставке, чтобы сэкономить расходы по доставке. 

12

 

Упаковка

Мы используем в основном экологичные и биоразлагаемые упаковочные материалы! Таким образом, мы вносим свой вклад в сохранение окружающей среды.

 

Обмен / Возврат товара

Товар обмену / возврату не подлежит.

 

Регистрация и оплата

Внимание! Все клиенты www.bio-individualist.de из России, Украины, Беларуссии, Казахстана и др. стран СНГ оплачивают сумму своего заказа за минусом НДС (19% или 7%).  После подтверждения регистрации, когда Вы зададите страну доставки и все необходимые данные,  в Вашей корзине автоматически появится цена без НДС. При регистрации не забывайте указывать в графе "Улица и № дома" также номер Вашей квартиры!

Заполняйте, пожалуйста, регистрационный бланк латинскими буквами! Это существенно упростит и ускорит оформление доставки Вашего заказа!

После того, как Вы зарегистрируетесь, на указанный Вами электронный адрес придет автоматическое письмо с ссылкой для подтверждения регистрации.

Если при в вводе Вашего электронного адреса и пароля сайт выдает ошибку: "С такими реквизитами вход в систему невозможен", значит Вы еще не подтвердили регистрацию по ссылке!

Чтобы успешно завершить регистрацию, Вам необходимо нажать на ссылку! Письмо с ссылкой может попасть также в спам, внесите, пожалуйста, наш электронный адрес в адресную книгу Вашей электронной почты. Если по каким-то причинам письмо с ссылкой для подтверждения регистрации не пришло, напишите нам, мы откроем доступ в Ваш аккаунт, чтобы Вы могли сделать свой заказ.

​После подтверждения регистрации по ссылке, Вы можете продолжить оформление Вашего заказа. В корзине появится автоматически цена без НДС . В графе "НДС" будет стоять "0".

 

Способы оплаты (Заказы принимаются только по 100 % предоплате):

 

1. Банковский перевод - только для клиентов из Германии!

Сразу после отправки заказа Вы получите электронное письмо с нашими банковскими данными. Обязательно укажите номер Вашего заказа в графе "Verwendungszweck".  Ваш заказ будет выслан через 1-3 дня после зачисления оплаты на наш счет. 

2. Кредитная карта

После оформления заказа Вы  будете перенаправлены на страницу Saferpay для оплаты через защищенное соединение. После того, как Вы оплатите свой заказ, Вы получите электронное письмо с подтверждением Вашего заказа.

Мы принимаем к оплате следующие кредитные карты: Mastercard, Visa, Maestro, Diners Club.

Cовременная технология 3D-Secure обеспечивает безопасность интернет-платежей кредитными картами Mastercard, Visa и Maestro.

При оплате именной кредитной картой (не моментальной) в процессе оплаты на странице Saferpay Вы можете выбрать, в какой валюте оплачивать заказ, в евро или в валюте Вашей страны по актуальному и выгодному, на момент оплаты, курсу. Стоимость заказа в евро и в валюте Вашей страны, равно как и курс валюты будут также указаны.  Комиссия за конвертацию валюты (Markup) составляет 3,75 % (включена в курс валюты).

В случае оплаты заказа моментальной картой, выбор валюты ограничивается евро и долларами. В рублях оплатить Вы не сможете. 

Мы рекомендуем для оплаты использовать именную кредитную карту! 

После зачисления оплаты в течение 2 - 5 рабочих дней Ваш заказ будет выслан. Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки Вашего заказа и трекинг-номером для отслеживания посылки.

 

Остались еще вопросы? Напишите нам!