Печать

Доставка и оплата

Доставка и оплата

Стоимость доставки 

 

Мы делаем доставку в Германию, страны Евросоюза, Россию и СНГ, Израиль, Малайзию, Японию, Тайланд, Черногорию, Австралию, США, ОАЕ, Норвегию.

Если в этом списке нет Вашей страны, напишите нам.

Доставка по Германии и в страны Евросоюза осуществляется почтовой компанией DHL.

Доставка в остальные страны осуществляется из Германии почтовой компанией DHL (заказы от 2-х кг, курьерской доставки в СНГ нет!) и почтой Германии.

При прибытии посылки в страну назначения доставку перенимает местная почта.

Страна получателя Стоимость доставки в           евро Сроки доставки* (рабочие дни)
Германия (от 30 евро бесплатно)

4,50  

3-6
Евросоюз 10,90 3-7

Украина**Республика  БеларусьМолдавия

Черногория,

Норвегия

11,50

6-15

3-8

2-8

Россия

11,90 8-25

Др. страны СНГ (Казахстан, Грузия, Армения, Азербайджан, Киргизстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан)

12,90 8-25

Израиль

24,15 4-12

США, Япония,

Тайланд,

ОАЕ,

Малайзия

27,05

3-10

6-15

6-18

8-15

Австралия 31,15 4-12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

*Срок доставки начинается на следующий день после оплаты заказа.

ВНИМАНИЕ! ХОТИТЕ СЭКОНОМИТЬ НА ДОСТАВКЕ? ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ, КАК ЭТО СДЕЛАТЬ...

**К сожалению, отправка посылок в Крым, а также в города Луганск и Донецк и в близлежащие к этим городам регионам, в настоящий момент не осуществляется (индексы городов и поселений, в которые мы не делаем доставку: 83000-87999 и 91000-99999)

***Возможны дополнительные таможенные сборы или налоги согласно местным таможенным правилам. Эти расходы мы не перенимаем. В случае необходимости оплаты подобных расходов, заказчик берет их на себя.

Примеры отчетов отслеживания наших клиентов:

Отслеживание_Москва_1                                      Отслеживание_Абакан_1

Отслеживание_Москва_2                                         Отслеживание_Владивосток_1

Отслеживание_Мытищи_1                                        Отслеживание_Санкт-Петербург_1

Отслеживание_Химки_1                                           Отслеживание_Зеленоград_1

Отслеживание_Химки_2                                            Отслеживание_Калининград_1

Крупные заказы (на сумму больше 500 евро) просим согласовывать с нами заранее, так как может увеличиться стоимость доставки.

 

Отслеживание заказов:

Номер посылки - трекинг-номер для ее отслеживания Вы получите по электронной почте в письме с подтверждением отправки.

 

Узнать статус посылки Вы можете по ссылкам (отправка почтой Германии, трекинг-номер начинается с букв "RC......")

https://www.pochta.ru/tracking (Россия) 

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB (Почта Германии - английская версия)

на сайте www.gdeposylka.ruНГ)

или на сайте почты Вашей страны. (Не во всех странах  возможно отслеживание посылки через трекинг-номер).

 

Если Ваш трекинг-номер начинается с букв "CA.....", значит Вашу посылку отправили службой DHL (курьерской доставки в СНГ нет, только по ЕС!), узнать о статусе вашей посылки можно на сайте DHL Вашей страны или здесь:

https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

 

Статус заказа может в течение 7-10 дней оставаться без изменений, в большинстве случаев это означает, что Почта Вашей страны еще не актуализировала статус Вашей посылки или же посылка задержалась на таможне (особенно часто такое случается в предпраздничные дни при большом наплыве посылок).

Вот так выглядит такой статус: 

Ожидает отправки из Германии

16 марта 2018, 03:05 DEFRAA, Германия. 

Через несколько дней статус обязательно обновится, и тогда Вы сможете увидеть, на какой стадии доставки находится Ваша посылка. 

В случае, если посылка (доставка в Россию) в течение 4 недель после даты отправки не пришла, мы подаем заявление на поиск посылки. К сожалению, этот процесс длится до 8 недель. 

Почта Германии / DHL несет ответственность за доставку, и если посылка теряется, мы получаем от почты Германии / DHL компенсацию.

По закону почта России в течение 8 недель должна предоставить информацию о местонахождении посылки. Если за это время посылка не найдется, мы получаем уведомление от Почты Германии / DHL и возвращаем уплаченную сумму Вам на кредитную карту.

Ваш заказ доставят в местное почтовое отделение, после этого Вы должны получить уведомление с почты. По нашему опыту очень часто уведомления не приходят, поэтому настоятельно рекомендуем отслеживать Ваш заказ по трекинг-номеру!

 

Повреждения на посылках:

В случае обнаружения повреждения или ПОДОЗРЕНИЯ на повреждения Вашей посылки, обязательно откройте ее в присутствии работника почты или курьера DHL и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае претензии на недостачу / порчу не принимаются!

 

​Как мы поступаем, если Вы не успели забрать посылку в почтовом отделении и ее отправили обратно к нам:

В каждой стране свои сроки хранения посылок в почтовых отделениях, и они периодически меняются. Информацию о том, сколько времени хранится посылка в почтовом отделении Вашей страны Вы получите на сайте почтового отделения Вашей страны. У нас этой инофрмации нет! Поэтому очень важно отслеживать посылку по трекинг-номеру, чтобы успеть вовремя ее забрать!

В случае, если Вы не успели забрать посылку и ее отправили обратно к нам, мы поступаем следующим образом: 

1. Ждем получения посылки.

2. Когда посылка получена, мы возвращаем Вам оплаченную сумму за минусом фактических расходов, которые мы заплатили за пересылку. Фактические расходы иногда превышают оплаченную Вами сумму доставки в 2 - 2,5 раза (большие заказы, больше 2 кг)!

3. В случае, если посылка была послана службой DHL (большие заказы, больше 2 кг), с нас взимают 10 евро за возврат каждой посылки. Эта сумма также минусуется от суммы Вашего заказа. Это значит, мы Вам вернем сумму Вашего заказа за минусом 10 евро и фактических расходов за пересылку!

 

МОСКВИЧИ И ПИТЕРЦЫ ВНИМАНИЕ !!! В нашем блоге под постами:

совместная доставка Москва и 

совместная доставка Санкт-Петербург,

а также в нашем аккаунте Инстаграм @bioindividualist по 

#bioindividualist_доставка_Москва и 

#bioindividualist_доставка_Питер

Вы можете договориться с остальными участниками о совместной доставке, чтобы сэкономить расходы по доставке. 

12

 

Упаковка

Мы используем в основном экологичные и биоразлагаемые упаковочные материалы! Таким образом, мы вносим свой вклад в сохранение окружающей среды.

 

Обмен / Возврат товара

Товар обмену / возврату не подлежит.

 

Регистрация и оплата

Внимание! Все клиенты www.bio-individualist.de из России, Украины, Беларуссии, Казахстана и др. стран СНГ оплачивают сумму своего заказа за минусом НДС (19% или 7%).  После подтверждения регистрации, когда Вы зададите страну доставки и все необходимые данные,  в Вашей корзине автоматически появится цена без НДС. При регистрации не забывайте указывать в графе "Улица и № дома" также номер Вашей квартиры!

Заполняйте, пожалуйста, регистрационный бланк латинскими буквами! Это существенно упростит и ускорит оформление доставки Вашего заказа!

После того, как Вы зарегистрируетесь, на указанный Вами электронный адрес придет автоматическое письмо с ссылкой для подтверждения регистрации.

Если при в вводе Вашего электронного адреса и пароля сайт выдает ошибку: "С такими реквизитами вход в систему невозможен", значит Вы еще не подтвердили регистрацию по ссылке!

Чтобы успешно завершить регистрацию, Вам необходимо нажать на ссылку! Письмо с ссылкой может попасть также в спам, внесите, пожалуйста, наш электронный адрес в адресную книгу Вашей электронной почты. Если по каким-то причинам письмо с ссылкой для подтверждения регистрации не пришло, напишите нам, мы откроем доступ в Ваш аккаунт, чтобы Вы могли сделать свой заказ.

​После подтверждения регистрации по ссылке, Вы можете продолжить оформление Вашего заказа. В корзине появится автоматически цена без НДС . В графе "НДС" будет стоять "0".

 

Способы оплаты (Заказы принимаются только по 100 % предоплате):

 

1. Кредитная карта

После оформления заказа Вы  будете перенаправлены на страницу Saferpay для оплаты через защищенное соединение. После того, как Вы оплатите свой заказ, Вы получите электронное письмо с подтверждением Вашего заказа.

Мы принимаем к оплате следующие кредитные карты: Mastercard, Visa, Maestro, Diners Club.

Cовременная технология 3D-Secure обеспечивает безопасность интернет-платежей кредитными картами Mastercard, Visa и Maestro.

При оплате именной кредитной картой (не моментальной) в процессе оплаты на странице Saferpay Вы можете выбрать, в какой валюте оплачивать заказ, в евро или в валюте Вашей страны по актуальному и выгодному, на момент оплаты, курсу. Стоимость заказа в евро и в валюте Вашей страны, равно как и курс валюты будут также указаны.  Комиссия за конвертацию валюты (Markup) составляет 3,75 % (включена в курс валюты).

В случае оплаты заказа моментальной картой, выбор валюты ограничивается евро и долларами. В рублях оплатить Вы не сможете. 

Мы рекомендуем для оплаты использовать именную кредитную карту! 

После отправки заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки Вашего заказа и трекинг-номером для отслеживания посылки.

2. PayPal (только для клиентов из Германии, Евросоюза и Норвегии)

После оформления заказа Вы будете перенаправлены на страницу PayPal для оплаты через защищенное соединение. Платёжная система PayPal несет исключительную ответственность за проводку Вашего платежа и проверку всех реквизитов и прочих данных по транзакции, которые в дальнейшем сохраняются в системе. После того, как Вы оплатите свой заказ, Вы получите электронное письмо с подтверждением Вашего заказа.

PayPalCheckout.

Нажав на эту кнопку Вы будете сразу перенаправлены на страницу PayPal. Таким образом Вы можете оплатить свой заказ без регистрации и указания личных данных.

Остались еще вопросы? Напишите нам!