Повреждение посылки / посылка вернулась отправителю

Повреждения на посылках:

В случае обнаружения повреждения или ПОДОЗРЕНИЯ на повреждения Вашей посылки, обязательно откройте ее в присутствии работника почты или курьера DHL и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае претензии на недостачу / порчу не принимаются!

 

Если Вы не успели забрать посылку в почтовом отделении и ее отправили обратно к нам:

В каждой стране свои сроки хранения посылок в почтовых отделениях, и они периодически меняются. Информацию о том, сколько времени хранится посылка в почтовом отделении Вашей страны Вы получите на сайте почтового отделения Вашей страны. У нас этой инофрмации нет! Поэтому очень важно отслеживать посылку по трекинг-номеру, чтобы успеть вовремя ее забрать!

В случае, если Вы не успели забрать посылку и ее отправили обратно к нам, мы поступаем следующим образом: 

1. Ждем получения посылки.

2. Когда посылка получена, мы возвращаем Вам оплаченную сумму за минусом фактических расходов, которые мы заплатили за пересылку. Фактические расходы иногда превышают оплаченную Вами сумму доставки в 2 - 2,5 раза (большие заказы, больше 2 кг)!

3. В случае, если посылка была послана службой DHL (большие заказы, больше 2 кг), с нас взимают 10 евро за возврат каждой посылки. Эта сумма также минусуется от суммы Вашего заказа. Это значит, мы Вам вернем сумму Вашего заказа за минусом 10 евро и фактических расходов за пересылку!

 

МОСКВИЧИ И ПИТЕРЦЫ ВНИМАНИЕ !!! В нашем блоге под постами:

совместная доставка Москва и 

совместная доставка Санкт-Петербург,

а также в нашем аккаунте Инстаграм @bioindividualist по 

#bioindividualist_доставка_Москва и 

#bioindividualist_доставка_Питер

Вы можете договориться с остальными участниками о совместной доставке, чтобы сэкономить расходы по доставке. 

 

Упаковка 

Мы используем в основном экологичные и биоразлагаемые упаковочные материалы! Таким образом, мы вносим свой вклад в сохранение окружающей среды.

 

Обмен / Возврат товара

Товар обмену / возврату не подлежит.